Återbetalningspolicy
Returpolicy, Ångerrätt och Reklamation
Ångerrätt
Om du handlar som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon tredje part som du angett (dock inte transportören), har tagit emot den sista varan i din beställning.
För att utöva ångerrätten måste du registrera din retur enligt instruktionerna nedan innan ångerfristen har löpt ut.
Avbokning före leverans
Du kan avboka din beställning utan kostnad fram till dess att ordern har behandlats och skickats från vårt lager.
Avbokning sker via ditt kundkonto på Flaggmax.se.
Om beställningen redan har skickats gäller istället reglerna för retur och ångerrätt.
Så registrerar du en retur
- Logga in på ditt kundkonto på Flaggmax.se med den engångskod som skickas till din e-postadress.
- Välj den order som innehåller produkten du vill returnera.
- Registrera returen direkt i kundkontot innan ångerfristen löpt ut.
- Kunden ansvarar för att boka och betala returtransporten.
- Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål efter att returen har registrerats.
Returfrakt
Vid utövande av ångerrätten ansvarar kunden för att ordna och bekosta returfrakten.
Returfraktens kostnad varierar beroende på produktens storlek, vikt, leveransadress och vald transportör.
För flaggstänger, pallgods och andra skrymmande produkter kan returfrakten vara betydligt högre än för vanliga paketförsändelser.
Returfrakten betalas direkt av kunden till vald transportör och dras inte av från återbetalningsbeloppet.
Varans skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan Flaggmax göra avdrag för den värdeminskning som uppstått.
Produkten ska returneras komplett med samtliga tillbehör och i ett sådant skick att den kan säljas vidare.
Återbetalning
När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har avtalats.
Vid godkänd retur återbetalas det belopp som betalats för de returnerade produkterna. Eventuella kostnader för returfrakt återbetalas inte.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit information om att du vill utöva din ångerrätt. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills dess att vi mottagit produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan avdrag göras för den värdeminskning som uppstått.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Produkter som tillverkats enligt kundens anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel.
- Specialbeställda eller specialtillverkade produkter.
- Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga en beskrivning av felet samt bilder om möjligt.
Vid godkänd reklamation står Flaggmax för samtliga kostnader för returfrakt och ersätter dig i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller ångerrätt är du välkommen att kontakta oss på: